תנאי שימוש

גרסה: 2.4 תאריך תחילה: 2/9/2026 עדכון אחרון: 2/9/2026

הגדרות

למונחים הבאים תהיה המשמעות המפורטת לצידם בכל מקום שהם מופיעים בתנאים אלה:

"Swapli" או "אנחנו" — Swapli by Webguy BV, חברה הרשומה בהולנד, מספר רישום KVK 72381647, שמקום מושבה באמסטרדם, הולנד.

"הפלטפורמה" — אתר האינטרנט swapli.net, כולל כל תת-הדומיינים, האפליקציות והשירותים הנלווים שמופעלים על ידי Swapli.

"מבקר" — אדם שגולש באתר ללא הרשמה. מבקר רשאי לצפות בתוכן מוגבל בלבד.

"רשום לרשימת התפוצה" — אדם שנרשם לרשימת הדיוור בלבד, ואינו רשום בפלטפורמה האפליקטיבית.

"רשום עם אימייל לא מאומת" — אדם שמסר את כתובת האימייל שלו בעת ההרשמה אך טרם אימת אותה. Swapli רשאית למחוק חשבונות מסוג זה מהמערכת בכל עת.

"רשום" — אדם שמסר את כתובת האימייל שלו ואימת אותה.

"חבר (בחינם)" — רשום שיצר פרופיל אישי מלא. חבר (בחינם) רשאי לגלוש באתר ללא הגבלה, אך חלות עליו מגבלות בשליחת הודעות ו/או בבקשת החלפות.

"חבר מאומת (בחינם)" — חבר (בחינם) שאימת גם את מספר הטלפון שלו ואת זהותו באמצעות תעודה מזהה.

"חבר פרימיום" — רשום ששילם עבור חברות פרימיום, או שצוות Swapli בחר להעניק לו חברות פרימיום — כהוקרה על תרומתו לקידום המיזם או מכל טעם אחר.

"חבר פרימיום מאומת" — חבר פרימיום שאימת גם את מספר הטלפון שלו ואת זהותו באמצעות תעודה מזהה.

"חבר" — לשם הנוחות, כל אימת שתנאים אלה נוקטים במונח "חבר" ללא סיוג, הכוונה לכל אדם שהוא חבר בקהילה (חבר בחינם או חבר פרימיום, מאומת או שאינו מאומת). זכויות מלאות — ובכללן שליחת הודעות ובקשת החלפות ללא מגבלה — נתונות לחבר פרימיום מאומת; על חבר בחינם ועל חבר (בחינם או בתשלום) שאינו מאומת חלות מגבלות בהתאם למסלולו, כמפורט בסעיפים 3 ו-4.

"בית" — נכס המוצג בפלטפורמה לצורך החלפה, כולל כל המידע, התמונות והתיאורים שהועלו לגביו.

"החלפה" — הסדר בין שני חברים להחלפת בתים הדדית לתקופה מוגדרת.

"מארח" — חבר שמאפשר לחבר אחר לשהות בביתו במסגרת החלפה או החלפות מעגליות.

"אורח" — חבר ששוהה בביתו של חבר אחר במסגרת החלפה או החלפות מעגליות.

"כללי ההתנהגות" — מסמך כללי ההתנהגות וחוקי הקהילה של Swapli, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

"תוכן משתמש" — כל מידע, טקסט, תמונה, תיאור או חומר אחר שמשתמש מעלה או מפרסם בפלטפורמה.

"שירותי צד שלישי" — שירותים חיצוניים שהפלטפורמה משתמשת בהם, כגון עיבוד תשלומים (Stripe), אימות זהות (Didit או Stripe), ואחרים.

שיפור מתמשך

Swapli פעילה מסחרית ומשמשת חברים ברחבי העולם, ופועלת ביציבות מזה כחצי שנה. הפלטפורמה אינה עוד בשלב Beta. יחד עם זאת, זהו מוצר תוכנה המחבר בין אנשים, ולעיתים עשויות להתרחש בו תקלות. אנו פועלים לשיפור מתמשך של הפלטפורמה — נתקלת בבעיה? ספר לנו ב‑support@swapli.net.

1. אודות Swapli והשירות

1.1 מהי Swapli

Swapli היא פלטפורמה מקוונת בעברית המחברת בין משפחות ישראליות ברחבי העולם לצורך החלפת בתים לחופשות. הפלטפורמה מאפשרת לחברים ליצור פרופיל אישי, להציג את ביתם, לחפש החלפות בתים מתאימות ולתקשר עם חברים אחרים כדי לתאם החלפות.

1.2 Swapli היא פלטפורמת שידוך בלבד

נקודה זו היא מרכזית והיא חוזרת לאורך תנאים אלה:

Swapli מספקת את הכלים הטכנולוגיים לחיבור בין חברים. Swapli אינה צד להחלפות בין חברים, אינה בעלת נכסים ואינה מתפעלת אותם, אינה מבצעת בדיקות רקע מקיפות על חברים או על נכסיהם, אינה ערבה לדיוק המידע שחברים מפרסמים, ואינה אחראית לתוצאות של החלפות כלשהן.

כל החלפה היא הסכם ישיר בין שני חברים, ועל כל חבר מוטלת האחריות הבלעדית לבדוק, לאמת ולהבטיח שההחלפה מתאימה לצרכיו.

1.3 השירותים שאנו מספקים

הפלטפורמה מספקת את השירותים הבאים: כלים ליצירת פרופיל אישי ופרופיל בית, מנוע חיפוש לאיתור החלפות מתאימות, מערכת הודעות פנימית לתקשורת בין חברים, מערכת אימות זהות לחיזוק האמון בקהילה, ועיבוד תשלומי חברות.

2. כשירות והרשמה

2.1 תנאי כשירות

כדי להירשם ולהשתמש בפלטפורמה, עליך לעמוד בכל התנאים הבאים:

(א) להיות בן 18 שנים לפחות בעת ההרשמה.

(ב) להיות בעל כשרות משפטית מלאה להתקשר בחוזים על פי הדין החל עליך.

(ג) להחזיק בזכות חוקית לארח בנכס שאתה מציג — בין אם כבעלים ובין אם כשוכר שקיבל אישור מבעל הנכס.

(ד) להיות אדם פרטי - חברות, עסקים, חברות ניהול נכסים או סוכנויות השכרה אינם רשאים להירשם.

(ה) לא להיות מושעה או מורחק מהפלטפורמה בעבר.

2.2 תהליך ההרשמה

ההרשמה מתבצעת ללא סיסמה: מסירת אימייל ואישור תנאי שימוש אלה, ואימות הכתובת בקוד חד‑פעמי (OTP) שנשלח באימייל — או לחלופין הרשמה באמצעות חשבון Google. לאחר מכן נמסרים שם מלא ומספר טלפון, וניתן להזין קוד הפניה (אופציונלי).

2.3 דיוק המידע

אתה מתחייב לספק מידע מדויק, עדכני ומלא בעת ההרשמה ולאורך כל תקופת רישומך וחברותך. בפרט: עליך להשתמש בשמך האמיתי כפי שמופיע בתעודת הזהות שלך. כינויים, שמות בדויים או קיצורים אסורים. עליך לעדכן את פרטיך בכל עת שחל בהם שינוי. חל איסור מוחלט להתחזות לאדם אחר.

2.4 חשבון אחד לאדם

כל אדם רשאי להחזיק בחשבון אחד בלבד בפלטפורמה. יצירת חשבונות מרובים אסורה ועלולה להוביל לסגירת כל החשבונות. אלה אם כן קיבלתם אישור בכתב לכך מנציג של Swapli.

2.5 אבטחת החשבון

אתה אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלך (אימייל וסיסמה) ולכל פעילות המתבצעת בחשבונך. עליך להודיע לנו מיידית אם אתה חושד בשימוש לא מורשה בחשבונך, באמצעות פנייה ל-support@swapli.net.

3. אימות חשבון

3.1 שלבי האימות

הפלטפורמה כוללת שלושה שלבי אימות עצמאיים, שנועדו לחזק את האמון והבטיחות בקהילה:

(א) אימות אימייל — קוד אימות נשלח לכתובת האימייל שסיפקת בעת ההרשמה.

(ב) אימות טלפון — קוד אימות חד-פעמי (OTP) נשלח למספר הטלפון שלך באמצעות SMS.

(ג) אימות זהות (KYC) — תהליך אימות זהות מתקדם המתבצע באמצעות ספק צד שלישי (Didit או Stripe, בהתאם לצרכי המערכת). תהליך זה כולל הצגת תעודה מזהה ממשלתית וצילום סלפי לאימות פנים. לפי בקשה, אימות הזהות יכול להתבצע גם באמצעות שיחת וידאו, שבה האדם המבקש להיות מזוהה מציג תעודה מזהה בפני נציג של Swapli.

3.2 נתונים ביומטריים

תהליך אימות הזהות כולל עיבוד נתונים ביומטריים (זיהוי פנים, בדיקת חיות). נתונים אלה מעובדים על ידי ספק השירות (Didit או Stripe, בהתאם לצרכי המערכת) בלבד, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולהסכמתך המפורשת שתתבקש לפני תחילת תהליך האימות. Swapli שומרת אך ורק את תוצאת האימות (עבר/לא עבר), שם מהמסמך, תאריך לידה, סוג ומספר מסמך, ומדינה מנפיקה. Swapli אינה שומרת תמונות סלפי, תמונות מסמכים, או הקלטות וידאו.

3.3 השפעת האימות

גישה מלאה — לרבות שליחת הודעות, בקשת החלפות, וצפייה בחלק מהמידע והתכנים בפלטפורמה — מותנית בשני תנאים מצטברים: חברות פרימיום ואימות מלא (אימייל + טלפון + זהות). ללא אימות מלא, גם חבר פרימיום נותר מוגבל: חלק מהמידע והתכנים חסומים או מוסתרים, ושליחת הודעות ובקשת החלפות מוגבלות או חסומות — עד להשלמת האימות.

3.4 סייגים לאימות

האימות נועד להגביר את האמון בקהילה, אך אינו מהווה ערובה. Swapli אינה ערבה לזהותם, אמינותם או התנהגותם של חברים, גם אם עברו אימות מלא.

4. חברות ותשלומים

4.1 מסלולי חברות

הפלטפורמה מציעה מסלול חינם ומסלולים בתשלום המוצעים במספר תקופות (כפי שמתפרסם בעמוד המחירים):

(א) מסלול חינם (רשום בחינם) — הרשמה ואימות, יצירת פרופיל ופרופיל בית, צפייה בבתים ובפרופילים. ללא יכולת שליחת הודעות (או שליחת הודעות מוגבלת). לא ניתן להשלים ביצוע החלפות במסלול חינם.

(ב) מסלולים מתחדשים בתשלום (חבר) — חודשי, רבעוני, חצי‑שנתי או שנתי, המתחדשים אוטומטית עד לביטול. כוללים את כל היכולות של מסלול חינם, בתוספת: שליחה וקבלת הודעות, בקשה וניהול החלפות, וגישה מלאה לכל תכונות הפלטפורמה. גישה מלאה זו מותנית גם בהשלמת אימות מלא (טלפון + זהות); חבר פרימיום שטרם השלים אימות נותר מוגבל, כמפורט בסעיף 3.3.

(ג) מסלולים רב‑שנתיים — נרכשים בתשלום חד‑פעמי מראש, אינם מתחדשים אוטומטית, ופוקעים בתום התקופה שנרכשה. כוללים את כל היכולות של מסלול בתשלום.

4.2 מחירים

המחירים העדכניים מפורסמים באתר בעמוד "כמה זה עולה?". כל המחירים נקובים באירו (EUR) וכוללים מע"מ בהתאם לחוק החל. Swapli שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים. שינוי מחיר ייכנס לתוקף בחידוש הבא של החברות ולא במהלך תקופת חברות פעילה.

4.3 עיבוד תשלומים

התשלומים מעובדים באמצעות Stripe, ספק תשלומים מאובטח ומוסמך PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי שלך מועברים ישירות ל-Stripe ואינם נשמרים בשרתי Swapli בשום שלב.

4.4 חידוש אוטומטי

החברות השנתית מתחדשת אוטומטית בתום כל תקופה, אלא אם ביטלת את החידוש האוטומטי לפני מועד החידוש. תקבל הודעה באימייל לפחות 14 ימים לפני מועד החידוש.

4.5 ביטול חידוש

תוכל לבטל את החידוש האוטומטי בכל עת דרך הגדרות החשבון שלך. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החברות הנוכחית — כלומר, תוכל להמשיך להשתמש בשירות עד סוף התקופה ששילמת עליה.

4.6 מע"מ (VAT)

בהתאם לתקנות האיחוד האירופי (הנחיית מע"מ 2006/112/EC), מע"מ ייגבה בהתאם למדינת מגוריך. פירוט המע"מ יופיע בחשבונית שתונפק דרך Stripe.

4.7 מסלולים רב‑שנתיים — מנוי ותמיכה במיזם

מסלול רב‑שנתי מורכב משני חלקים: מנוי חברות לשנה אחת, ותמיכה במיזם Swapli ביתרת הסכום. בבחירת מסלול רב‑שנתי אתה תומך בהמשך הפיתוח והצמיחה של הפלטפורמה — בדומה במהותה להשתתפות במימון המונים של מיזם צעיר. מצדה, Swapli מתחייבת לעשות כל שביכולתה כדי לאפשר לכל תומכיה את השימוש בפלטפורמה לאורך השנים שרכשו. המסלול נמכר בתשלום חד‑פעמי מראש ואינו מתחדש אוטומטית. ניתן לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה בהתאם לזכות הביטול (סעיף 5). אין באמור כדי לגרוע מזכויותיך הצרכניות הקוגנטיות.

5. זכות ביטול לצרכני האיחוד האירופי

5.1 תקופת ביטול

בהתאם להנחיית זכויות הצרכן של האיחוד האירופי (Directive 2011/83/EU), עומדת לך זכות ביטול תוך 14 ימים ממועד הרכישה, ללא צורך בנימוק.

5.2 תנאים ומגבלות

זכות הביטול חלה במהלך 14 הימים ממועד הרכישה. לאחר תקופה זו לא ניתן לבטל את המנוי ולא יינתן החזר. המנוי מקנה לחבר גישה לצפייה בחברי הקהילה ולתקשורת עמם; הוא אינו מחייב את החבר לעשות בו שימוש בפועל, ואי-ניצול המנוי אינו מהווה עילה לביטול או להחזר. אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכן קוגנטיות.

5.3 אופן מימוש

לביטול, יש לשלוח הודעה בכתב ל-legal@swapli.net עם הצהרה ברורה על רצונך לבטל. ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הבקשה, באמצעי התשלום המקורי.

5.4 טופס ביטול

בהתאם לחוק, אתה רשאי להשתמש בטופס הביטול הסטנדרטי של האיחוד האירופי, אך אינך חייב לעשות כן. כל הודעה ברורה בכתב תתקבל.

6. מערכת הפניות ובונוסים

6.1 תוכנית ההפניות

Swapli מפעילה תוכנית "חבר מביא חבר". כל חבר מקבל קוד הפניה אישי שניתן לשתף עם אחרים.

6.2 תנאי הבונוס

כאשר אדם חדש נרשם באמצעות קוד הפניה ומשלים רכישת חברות בתשלום, המפנה והמופנה זכאים לבונוס חברות כפי שמתפרסם באתר. הבונוס מוענק רק בגין מנוי לשנה או יותר; מנוי לתקופה קצרה משנה אינו מזכה בבונוס. Swapli רשאית לשנות את היקף הבונוס ותנאיו מעת לעת; שינויים לא יפגעו בבונוסים שכבר נצברו.

6.3 מגבלות

הפניה עצמית אסורה. Swapli שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי תוכנית ההפניות בכל עת. שינויים לא ישפיעו על בונוסים שכבר נצברו.

6.4 מבצעי השקה

Swapli רשאית להציע מבצעים והטבות מיוחדות, בפרט בתקופת ההשקה. תנאי המבצעים, משכם והיקפם ייקבעו לפי שיקול דעת Swapli ויפורסמו באתר או ישלחו לחברים במייל. Swapli שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להשהות או להפסיק מבצע בכל עת.

7. חובות חברים — כלליות

7.1 התנהגות

כל חבר מתחייב לפעול בהגינות, בכנות ובכבוד כלפי חברים אחרים ונציגי Swapli. בנוסף, חל על כל חבר מסמך כללי ההתנהגות וחוקי הקהילה של Swapli, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

7.2 פרופיל ובית

כל חבר מתחייב: לשמור על פרופיל אישי ופרופיל בית עדכניים ומדויקים, להעלות תמונות אותנטיות ועדכניות של הבית בפועל, לגלות מידע רלוונטי על הבית כולל מגבלות, חללים משותפים, חיות מחמד, מדרגות או בעיות נגישות, ולהגיב להודעות ולבקשות בזמן סביר (מומלץ תוך 3 ימים). התמונות חייבות להיות מהימנות ולשקף את מצב הבית כפי שהוא בפועל. חל איסור להעלות תמונות שנוצרו או נערכו באמצעות בינה מלאכותית (AI).

7.3 פעולות אסורות

חל איסור מוחלט על: הצעת הנכס להשכרה או דרישת תשלום כלשהו עבור החלפה, דרישת פיקדון, עמלות או תשלומים מכל סוג, שימוש בפלטפורמה למטרות מסחריות, הטרדה, איום או פגיעה בחברים אחרים, פרסום מידע שקרי או מטעה, הכללת פרטי קשר (אימייל, טלפון, רשתות חברתיות) בטקסט פרופיל הבית או בתמונות, יצירת חשבונות מרובים או שיתוף פרטי כניסה, שימוש בכלים אוטומטיים או סורקים, התחזות לאדם אחר, ניסיון לתקשר עם חברים או לבצע החלפות מחוץ לפלטפורמה במטרה לעקוף את הכללים, ושיתוף תמונות של בית ההחלפה ברשתות חברתיות ללא אישור מפורש מהמארח.

8. חילופי בתים

8.1 ההחלפה כהסכם בין חברים

חילופי בתים הם הסכמים ישירים בין שני חברים. Swapli אינה צד להסכמים אלה, אינה אחראית לתנאיהם, ואינה ערבה לביצועם.

8.2 תהליך ההחלפה

התקשורת הראשונית נוצרת דרך הפלטפורמה: חבר שולח בקשת החלפה לחבר אחר, הכוללת תאריכים מבוקשים, מספר אורחים והודעה ראשונית. הצד השני רשאי לאשר, לדחות או להציע תנאים חלופיים. הפלטפורמה מספקת צ'קליסט אופציונלי ככלי עזר לתיאום בין הצדדים, אך השימוש בו אינו חובה. החברים רשאים לשתף ביניהם פרטי קשר ותוכן טקסטואלי באמצעות מערכת השיחות בפלטפורמה, לפי שיקול דעתם. Swapli אינה שולטת במועד או באופן שבו חברים משתפים ביניהם פרטי קשר אישיים. Swapli רשאית לעיין בתוכן ההודעות המועברות בפלטפורמה ולעבדו — באמצעים אוטומטיים ובבדיקה אנושית לפי הצורך — לצורכי בטיחות, אכיפת הכללים, מניעת הונאה ועקיפת הפלטפורמה, ושיפור השירות. פירוט במדיניות הפרטיות (§5).

8.3 בקשות ממתינות

בקשת החלפה שלא קיבלה מענה תפוג אוטומטית ותיסגר לאחר 30 ימים.

8.4 המלצות לתקשורת

אנו ממליצים בחום לכל חבר: לקיים שיחת וידאו עם הצד השני לפני אישור סופי, לתעד את מצב הבית לפני ואחרי ההחלפה בצילומים, לשמור תקשורת מתועדת דרך הפלטפורמה, ולהכין מדריך בית מפורט לאורחים.

8.5 אחריות לנזק במהלך השהייה

כל אורח אחראי לנזק שגרם בבית המארח במהלך שהותו. יחד עם זאת, ובגבולות ההיגיון ותום הלב: בלאי סביר ותקלות זעירות הנלווים לשהייה רגילה — כמו כוס שנשברה — הם חלק טבעי מהאירוח, ואינם נחשבים לנזק שבגינו יישא האורח באחריות. במקרה של נזק ממשי, מומלץ שהאורח והמארח יישבו זאת ביניהם בהגינות ובכבוד, וייעזרו בביטוח (סעיף 12) לפי הצורך.

9. ביטולי החלפות

9.1 ביטול החלפה

ביטול החלפה שתואמה הוא עניין חמור שפוגע בצד השני ובאמון בקהילה כולה. מאחר ש-Swapli אינה צד להסכם ההחלפה בין החברים, ביטול ההחלפה הוא עניין בין החברים עצמם. Swapli מבקשת מהחברים לעדכן אותה על כל שינוי או ביטול בהחלפה.

9.2 חובות הצדדים בביטול

חבר הנאלץ לבטל החלפה מתחייב: לתקשר את הביטול ישירות עם הצד השני ולוודא שהמסר התקבל והובן (הודעה חד-צדדית אינה מספיקה), לעשות מאמץ כנה לסייע לצד השני במציאת פתרון חלופי, ולעדכן את Swapli על הביטול.

9.3 סיבות מוצדקות לביטול

ביטול יחשב מוצדק במקרים הבאים: מחלה חמורה, פטירה במשפחה, אסון טבע, או נסיבות כוח עליון אחרות כהגדרתן בסעיף 18, בליווי תיעוד מתאים.

9.4 התערבות Swapli

מאחר ש-Swapli אינה צד להסכם ההחלפה, היא אינה מבטלת החלפות. עם זאת, אם נודע ל-Swapli על הפרת תנאים חמורה, חשש לבטיחות, או נסיבות חריגות אחרות, היא רשאית להודיע לצדדים, להמליץ להם על ביטול ההחלפה, ובמקרים חמורים — להשעות חשבונות או להגביל גישה בהתאם לסעיף 11. במקרה של השעיית או סגירת חשבון, Swapli תיידע את הצדדים להחלפות מתוכננות שטרם בוצעו.

10. תוכן משתמשים

10.1 בעלות

זכויות היוצרים בתוכן שאתה מעלה לפלטפורמה (תמונות, תיאורים, הודעות) נשמרות לך.

10.2 רישיון ל-Swapli

בהעלאת תוכן לפלטפורמה, אתה מעניק ל-Swapli רישיון עולמי, לא בלעדי, ללא תמלוגים, להשתמש בתוכן, להציגו ולשתפו במסגרת הפלטפורמה ולצורך קידום Swapli. רישיון זה כולל את הזכות להשתמש בתמונות שהועלו לפלטפורמה (ראשיות ופנימיות) כחלק מצילומי מסך של המערכת, לצורך שיווק, הדגמה או תיעוד של הפלטפורמה. הרישיון מסתיים כאשר תסיר את התוכן מהפלטפורמה או תסגור את חשבונך, למעט העתקים שכבר שותפו עם חברים אחרים במסגרת החלפות, וכן צילומי מסך שפורסמו לפני כן.

10.3 תוכן אסור

חל איסור על העלאת תוכן: פוגעני, מגונה, מאיים, גזעני או בלתי חוקי, שמפר זכויות יוצרים או קניין רוחני של צדדים שלישיים, שכולל מידע אישי של אנשים אחרים ללא הסכמתם, שמכיל פרטי קשר חיצוניים (בטקסט או בתמונות) במטרה לעקוף את הפלטפורמה, שכולל סמלים, דגלים או סימנים שעלולים להיות פוגעניים או מעוררי מחלוקת. Swapli תחליט לפי שיקול דעתה האם להסיר תוכן מסוג זה, או שעלול להזיק לחברים אחרים או לפלטפורמה.

10.4 מפרט תמונות

תמונות בית חייבות להיות: תמונות אמיתיות של הנכס בפועל (לא איורים, לא הדמיות), באיכות גבוהה ומוארות היטב, בפורמט JPG, PNG או WebP, בגודל עד 10MB לתמונה, ולפחות 6 תמונות המתארות מקומות מרכזיים בבית כגון: סלון, מטבח, חדר אמבטיה, חדר שינה ואזור חוץ. ניתן להעלות עד 20 תמונות לכל בית.

10.5 הסרת תוכן

Swapli שומרת לעצמה את הזכות להסיר כל תוכן שמפר תנאים אלה, את כללי ההתנהגות, או שנחשב בלתי הולם לפי שיקול דעתנו. במקרה של הסרת תוכן, תקבל הודעה עם פירוט הסיבה וזכות הערעור (ראו סעיף 11).

10.6 ביקורות

לאחר החלפה, חברים רשאים לפרסם ביקורת הדדית. ביקורת חייבת להיות אמיתית, הוגנת ומבוססת על חוויה אישית, וכפופה לכללי התוכן (§10.3) ולכללי ההתנהגות. ביקורות מוצגות בפרופיל ובבית של החבר המבוקר וגלויות לחברים אחרים. אין להשתמש בביקורת או באיום בביקורת כאמצעי לחץ, סחיטה או נקמה. Swapli רשאית להסיר ביקורת המפרה תנאים אלה; חבר שנפגע מביקורת רשאי לדווח ולערער (§11).

11. מודרציה, דיווח וערעור

סעיף זה מיושם בהתאם לתקנת השירותים הדיגיטליים של האיחוד האירופי (Regulation (EU) 2022/2065 — Digital Services Act).

11.1 דיווח על תוכן או התנהגות

כל משתמש רשאי לדווח על תוכן או התנהגות שלדעתו מפרים את תנאי השימוש, כללי ההתנהגות או הדין. ניתן לדווח באמצעות כפתור "דווח" בפלטפורמה או באמצעות פנייה ל-safety@swapli.net.

דיווח צריך לכלול: ציון מיקום התוכן או זיהוי המשתמש המדווח, תיאור ההפרה, ובמידת האפשר ראיות תומכות.

11.2 טיפול בדיווחים

Swapli תטפל בדיווחים בזמן סביר ביחס לחומרתם. הצוות יבחן את הדיווח, יקבל החלטה, וישלח הודעה למדווח ולמשתמש המדווח עליו עם פירוט ההחלטה ונימוקיה.

11.3 פעולות אפשריות

בהתאם לחומרת ההפרה, Swapli רשאית לנקוט אחת או יותר מהפעולות הבאות: שליחת אזהרה, הסרת תוכן מפר, הסרה זמנית של פרופיל בית, השעיית חשבון, סגירת חשבון לצמיתות, המלצה לצדדים לבטל החלפה קיימת, ודיווח לרשויות (במקרים של הונאה, גניבה או איומים).

11.4 ערעור

חבר שננקטה נגדו פעולה רשאי לערער על ההחלטה באמצעות פנייה ל-legal@swapli.net תוך 30 ימים מקבלת ההודעה. הערעור ייבחן על ידי גורם שלא היה מעורב בהחלטה המקורית, ותשובה תינתן בזמן סביר.

11.5 דיווחי שווא

הגשת דיווחי שווא או זדוניים באופן חוזר עלולה להוביל להשעיית החשבון המדווח.

12. ביטוח

12.1 חובת ביטוח

כל חבר מתחייב להחזיק ביטוח בית מתאים וביטוח אחריות צד שלישי בתוקף לכל תקופת חברותו, ולוודא שהביטוח מכסה שהיית אורחים בביתו במסגרת החלפת בתים. הביטוח צריך להיות תקף ומתאים בהתאם לדין ולדרישות במדינה שבה נמצא הבית.

12.2 הוכחת ביטוח

Swapli רשאית לבקש הוכחת ביטוח בכל עת. אי-עמידה בדרישה זו עלולה להוביל להשעיית היכולת לבצע החלפות עד להצגת ביטוח בתוקף.

12.3 ביטוח נסיעות

אנו ממליצים בחום לכל חבר לרכוש ביטוח נסיעות הכולל כיסוי ביטול, כיסוי רפואי וכיסוי אחריות אישית.

12.4 Swapli אינה מספקת ביטוח

Swapli אינה מספקת ביטוח מכל סוג שהוא. האחריות לביטוח מוטלת על כל חבר באופן בלעדי.

13. קניין רוחני

13.1 זכויות Swapli

כל הזכויות בפלטפורמה, כולל העיצוב, הקוד, הלוגו, המותג, והתוכן (למעט תוכן משתמשים), שייכות ל-Swapli או למעניקי הרישיון שלה ומוגנות על ידי דיני קניין רוחני.

13.2 שימוש מוגבל

מוענק לך רישיון מוגבל, אישי, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לגשת לפלטפורמה ולהשתמש בה לצרכים אישיים בלבד בהתאם לתנאים אלה. אינך רשאי: להעתיק, לשנות, להפיץ, למכור או להשתמש בכל חלק מהפלטפורמה ללא אישור כתוב מראש, לבצע הנדסה הפוכה או לנסות לגשת לקוד המקור, לכרות נתונים מהפלטפורמה או לאסוף מידע על חברים אחרים באמצעים אוטומטיים, או להשתמש בשם, בלוגו או בסימני המסחר של Swapli ללא אישור.

14. הגבלת אחריות

14.1 השירות "כמות שהוא"

הפלטפורמה מסופקת "כמות שהיא" (AS IS) ו"כפי שהיא זמינה" (AS AVAILABLE), ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת.

14.2 אנו לא אחראים ל:

נזקים שנגרמו במהלך או כתוצאה מחילופי בתים, אובדן או גניבה של רכוש, פציעות שנגרמו במהלך שהייה בנכס, אי-דיוקים במידע שפרסמו חברים, פעולות או מחדלים של חברים אחרים, ביטולי החלפות על ידי חברים, הפרעות או תקלות טכניות בשירות, ופעולות או מחדלים של ספקי צד שלישי (Stripe, Didit ואחרים).

14.3 הגבלת פיצויים

במידה המרבית המותרת בדין, אחריות Swapli לא תעלה בכל מקרה על סכום דמי החברות ששילמת ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שגרם לתביעה.

14.4 סייג — זכויות צרכנים

אף הוראה בתנאים אלה אינה באה לגרוע מזכויותיך הסטטוטוריות כצרכן על פי חוק הגנת הצרכן החל עליך. במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין זכויות צרכן קוגנטיות, יגברו זכויות הצרכן.

14.5 אין הבטחת התאמה

Swapli מספקת כלים להגדלת סיכויי ההתאמה, אך אינה מתחייבת שתימצא עבורך החלפה כלשהי. החלפות מעגליות (שרשרת של שלושה חברים או יותר) הן אפשרות שהפלטפורמה שואפת לאפשר כדי להרחיב את מגוון ההתאמות — ולא שירות מובטח ולא התחייבות של Swapli. תיאום החלפה מעגלית מותנה בהסכמת כל החברים בשרשרת, ו‑Swapli אינה צד להסכמים הנוצרים במסגרתה.

ההשתתפות בהחלפות מעגליות כפופה לאישור פרטני של Swapli לכל חבר. התנאים המפורסמים לגבי החלפות מעגליות הם תנאי סף מינימליים בלבד — עמידה בהם אינה מזכה בהשתתפות ואינה מחייבת את Swapli לאפשרה. Swapli בוחנת כל חבר לגופו וקובעת לפי שיקול דעתה, בהתאם להתאמתו, אם יוכל להשתתף בהחלפות מעגליות.

15. שיפוי

אתה מסכים לשפות ולהגן על Swapli, מנהליה, עובדיה, שותפיה ונותני שירותיה מפני כל תביעה, נזק, הפסד, הוצאה או אחריות (כולל שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים מ: שימושך בפלטפורמה, הפרת תנאים אלה על ידך, הפרת כללי ההתנהגות על ידך, הפרת זכויות צד שלישי כלשהו על ידך, או מידע שגוי או מטעה שפרסמת.

16. פרטיות ומידע אישי

הפלטפורמה אוספת ומעבדת מידע אישי כמתואר במדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. בשימוש בפלטפורמה, אתה מאשר שקראת והבנת את מדיניות הפרטיות. למידע מלא על איסוף, שימוש, שמירה ושיתוף המידע האישי שלך, נא עיין במדיניות הפרטיות בכתובת: swapli.net/legal/privacy-policy.

17. סיום חשבון

17.1 סיום על ידך

תוכל לבקש מחיקת חשבונך בכל עת דרך הגדרות החשבון. לא ניתן למחוק חשבון במהלך החלפה מאושרת — יש להמתין לסיום כל ההחלפות הפעילות.

17.2 תקופת חסד

לאחר בקשת המחיקה, חשבונך ייכנס ל"תקופת חסד" של 30 ימים. בתקופה זו, הנתונים נשמרים והחשבון ניתן לשחזור. לאחר 30 ימים, הנתונים נמחקים לצמיתות, למעט מידע שנדרש לשמירה מטעמי חוק (רשומות תשלום, רשומות הסכמה).

17.3 סיום על ידי Swapli

Swapli רשאית להשעות או לסגור חשבון: בהפרת תנאים אלה או כללי ההתנהגות (לרבות שימוש בשפה לא מכבדת), בהתנהגות שמסכנת חברים אחרים או את הפלטפורמה, בחשד לפעילות הונאה או בלתי חוקית, באי-פעילות של למעלה מ-12 חודשים (לאחר הודעה מראש), או כאשר הדבר נדרש על פי דין.

17.4 השפעות

בסיום החשבון: הגישה לפלטפורמה תיחסם, פרופיל הבית יוסר מהחיפוש, דמי חברות ששולמו לא יוחזרו (למעט במקרים של זכות ביטול EU), והנתונים יטופלו בהתאם למדיניות הפרטיות ולחובות החוקיות שלנו.

17.5 הרחקה עקב הפרה

Swapli רשאית להרחיק מהקהילה כל חבר שאינו עומד בתנאי השימוש או בכללי הקהילה, לרבות שימוש בשפה לא מכבדת. במקרה של הרחקה עקב הפרה, Swapli אינה מחויבת להחזיר דמי חברות ששולמו — לרבות לחבר פרימיום.

18. כוח עליון

Swapli לא תישא באחריות לכל עיכוב או אי-ביצוע של התחייבויותיה הנובע מנסיבות מעבר לשליטתה הסבירה, לרבות: אסונות טבע, מגפות או מצבי חירום בריאותיים, מלחמות, טרור, מהומות או סנקציות, תקלות בתשתיות אינטרנט, חשמל או תקשורת, צווי ממשלה או שינויי חקיקה, ושביתות או סכסוכי עבודה.

19. שינויים בתנאים

Swapli רשאית לשנות תנאים אלה מעת לעת.

שינויים מהותיים — כמיזם צעיר ומתפתח, אנחנו מעדכנים את התנאים מעת לעת. כשנבצע שינוי מהותי, נשתדל ליידע אתכם מראש (בהודעה באתר ו/או בדוא"ל), ובכניסתכם הבאה לפלטפורמה נבקש את אישורכם לתנאים המעודכנים. ללא אישור — הגישה לשירותי הפלטפורמה תוגבל.

שינויים שאינם מהותיים (כגון תיקוני ניסוח, עדכון פרטי קשר, או התאמות טכניות שאינן משנות את מהות הזכויות והחובות) ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר וללא צורך באישור מחדש.

אם אינך מסכים לשינויים, עליך להפסיק את השימוש בפלטפורמה ולבטל את חברותך בהתאם לסעיף ביטול חברות.

20. הוראות כלליות

20.1 ניתוק סעיפים (Severability)

אם ייקבע שסעיף כלשהו בתנאים אלה אינו חוקי, בטל או לא ניתן לאכיפה, שאר הסעיפים ימשיכו לעמוד בתוקפם המלא.

20.2 ויתור (No Waiver)

אי-מימוש של זכות על ידי Swapli אינו מהווה ויתור על אותה זכות.

20.3 המחאה (Assignment)

Swapli רשאית להמחות או להעביר תנאים אלה, כולם או חלקם, ללא הסכמתך מראש, ובלבד שזכויותיך לא ייפגעו. אתה אינך רשאי להמחות או להעביר את זכויותיך או חובותיך ללא הסכמתנו בכתב.

20.4 הסכם שלם (Entire Agreement)

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות העוגיות וכללי ההתנהגות, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין Swapli בנוגע לשימוש בפלטפורמה.

20.5 שפה גוברת (Prevailing Language)

תנאים אלה זמינים בעברית ובאנגלית. בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין הגרסאות, תגבר הגרסה העברית.

21. חוק חל ויישוב סכסוכים

21.1 חוק חל

תנאים אלה כפופים לחוקי הולנד, מבלי לגרוע מזכויותיך כצרכן לפי הדין הקוגנטי במדינת מגוריך.

21.2 סמכות שיפוט

כל סכסוך שלא ייפתר בדרכי שלום יתברר בבתי המשפט המוסמכים באמסטרדם, הולנד, בכפוף לזכותם של צרכנים להגיש תביעה בבית המשפט במקום מגוריהם.

21.3 יישוב סכסוכים מקוון (ODR)

בהתאם לתקנת האיחוד האירופי 524/2013, צרכנים תושבי האיחוד האירופי יכולים להגיש תלונות דרך פלטפורמת ODR של הנציבות האירופית בכתובת: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

21.4 יישוב סכסוכים חלופי (ADR)

לפני פנייה לבית משפט, אנו מעודדים פנייה ישירה אלינו ב-legal@swapli.net. אנו מחויבים לנסות ליישב כל מחלוקת בתום לב תוך 30 ימים.

22. יצירת קשר

לשאלות כלליות: support@swapli.net לעניינים משפטיים: legal@swapli.net לדיווח על בעיות בטיחות: safety@swapli.net לעניינים הקשורים לפרטיות: privacy@swapli.net קצין הגנת מידע: dpo@swapli.net

Swapli by Webguy BV Amsterdam, The Netherlands מספר רישום: KVK (COC) 72381647