כללי התנהגות וחוקי הקהילה
גרסה: 1.1 תאריך תחילה: 1/2/2026 עדכון אחרון: 9/2/2026
הקדמה
ב-Swapli, אמון הוא הבסיס לכל מה שאנחנו. ביחד, אנחנו מאפשרים אחד לשני לטייל יותר, לזמן רב יותר, ולהתארח בשלל יעדים — תוך בניית קהילה של כבוד הדדי, נדיבות ואחריות.
מסמך זה מגדיר את הסטנדרטים והציפיות שיש לנו מכל חברי הקהילה. ערכים אלו מבטיחים שכולם מרגישים בטוחים, מכובדים ומוערכים. כשאתם עומדים בהנחיות אלו, אתם עוזרים להפוך את Swapli לקהילה מהימנה ומשגשגת.
אנא קראו מסמך זה בעיון. מסמך זה הוא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש שלנו (ראו סעיפים 10-11). הפרות של כללי הקהילה עלולות להוביל להשעיה או הרחקה מ-Swapli.
ערכי הליבה של קהילת Swapli
זה אישי
אנחנו יחד בזה. זה לא שוק אנונימי ועסקי. זו פלטפורמה לחברים. אנחנו יודעים שהמעשים שלנו משפיעים אחד על השני, ושאם אנחנו פוגעים באחרים, אנחנו פוגעים בעצמנו.
כבד והיה ראוי לכבוד
אנחנו מתייחסים אחד לשני בכבוד, ותמיד שואפים להיות ראויים לאותו כבוד בעצמנו.
תקשרו יתר על המידה
שיתוף בתים הוא חדש לרבים מאיתנו — זה נורמלי להרגיש חוששים או מבולבלים לגבי מה מותר או מה לא מקובל. כשעולות שאלות, תמיד הכי טוב פשוט לפנות ולשאול. כנות היא תמיד המדיניות הטובה ביותר. רוב הבעיות הופכות לבעיות רק כשמסתירים אותן.
תנו לאחרים
Swapli היא קהילת חברים. כל חבר הוא גם אורח וגם מארח. החברים שמקבלים הכי הרבה הם אלה שנותנים הכי הרבה.
כאשר אתם משמשים כאורחים
שהייה בבית של מישהו אחר היא חוויה חדשה לרבים מחברי Swapli. זה נורמלי להרגיש מהוססים לגבי מה אפשר ומה אי אפשר לעשות. כל עוד אתם פועלים בכנות ובכוונות טובות, אתם כנראה בסדר גמור.
1. התייחסו לבית המארח אפילו יותר טוב מאשר לשלכם
אנחנו מכירים באמון שהמארחים שלנו נותנים בנו כשהם מכניסים אותנו לביתם. אנחנו משתמשים ברהיטים, בכלי בית ובמכשירים בעדינות, מנקים כל לכלוך שאנחנו עושים, ונזהרים לא להכתים או לגרום נזק לשום דבר בבית.
2. קראו את מדריך הבית במלואו ופעלו לפי ההוראות
- אנו ממליצים לחברי הקהילה להכין ״מדריך בית״ עבור האורחים שלהם.
- כמתארחים - קראו את מדריך הבית שבו תתארחו, עדיף כבר לפני ההגעה, וקיימו את כל חוקי הבית המתועדים.
- עשו כמיטב יכולתכם לעמוד בבקשות המארח, כולל השקיית צמחים ועוד.
- וודאו שכל מי שאתם מזמינים לבית גם מקיים את כל חוקי הבית.
3. תקשרו יתר על המידה ותמיד פעלו בכנות
- אם Swapli או המארח שלכם פונים אליכם, עשו כמיטב יכולתכם להגיב בזמן סביר.
- נטו לחשוף יותר. אם אתם רואים משהו "לא כשורה" בבית, בין אם זו אשמתכם ובין אם לא, דווחו מיד למארח שלכם (לדוגמה: נזילה, אזעקה שמתחילה לצלצל). סמכו שהמארח יהיה אסיר תודה במקום מאשים.
- אם צריך להזמין איש מקצוע במהלך השהייה (לדוגמה: שרברב), עשו כמיטב יכולתכם להיות נוכחים או לאפשר גישה.
- תאונות קורות. אם בטעות גרמתם נזק או כתם למשהו, היו גלויים, התנצלו ואל תאשימו. שתפו תמונות והערות, ואל תסתירו או תמעיטו בנזק כלשהו. עבדו בשיתוף פעולה עם המארח כדי למצוא פתרון מקובל.
4. התייחסו לאחרים בכבוד
- היו משתפי פעולה, מכבדים ואדיבים כלפי אנשי מקצוע, נציגי Swapli והמארח שלכם.
- אם אתם פוגשים שכנים במהלך השהייה, היו אדיבים ומכבדים.
- קיימו את כל כללי הבניין או ועד הבית והקפידו לא להפריע לשכנים. זה כולל בין היתר לא להפריע עם רעש חזק או מוזיקה בלילה, ולא לחסום כניסות לחניה.
5. כבדו את פרטיות המארחים שלכם
- לא לפתוח מגירות, ארונות או דלתות שלא הוכנו עבורנו לשימוש.
- לא להתעסק בשום צורה עם חפצים אישיים בארונות, מגירות או מחסנים.
- לא להשתמש במוצרי היגיינה אישיים של המארח (סכיני גילוח, שמפו וכדומה), אלא אם הונגשו מפורשות לשימוש האורח.
- לא לצלם חפצים אישיים בבית ולא לשתף פרטי בית עם אחרים.
- לעולם לא לפרסם, להפיץ או לשתף פרטים אישיים על הבית, הכתובת או קודי הגישה עם אף אחד.
6. גלו ובקשו רשות להכניס אורחים שלנים או לקיים אירועים
- שתפו את השם ופרטי הקשר לגבי כל אדם שישהה לילה בבית המארח.
- המארח הוא שמחליט אם לאשר אורחי לילה.
- לעולם לא לארח מסיבות או אירועים עם 10 אנשים או יותר ללא אישור מפורש של המארח.
- אתם אחראים להתנהגות של כל מי שאתם מזמינים לבית, ולנזק שהם עלולים לגרום.
כאשר אתם משמשים כמארחים
אתם בוודאי מכירים את המשפט — "לתת זה לקבל". במקום לתת לבתים שלנו לעמוד ריקים, אנו חברי Swapli נותנים לאנשים מהימנים מהקהילה את ההזדמנות ליהנות מהבית שלנו וליצור זיכרונות — באותו הזמן אנו מרוויחים את ההזדמנות להתארח במקום אחר. האורחים שלנו גם שומרים על הבית שלנו מעצם השהיה שלהם בו. בית שעומד ריק יותר מועד לפריצה או תקלה שלא תתגלה זמן רב מדי. האורחים שלנו יכולים גם לעזור בשמירה על צמחים ובעלי החיים שלנו אם נשארים כאלו בבית. כמובן בתיאום מראש.
1. התייחסו לחברי הקהילה בכבוד
- החליטו עם מי אתם רוצים להחליף בית, אבל אל תפלו חברים על בסיס גזע, אתניות, מגדר, נטייה מינית, דת או כל קבוצה אחרת.
- כשהאורחים שלכם או נציג Swapli צריכים את התגובה שלכם, עשו כמיטב יכולתכם להגיב בזמן סביר.
- עשו כמיטב יכולתכם לעזור לאורחים לחוות חוויה מעולה. היו אדיבים, מסבירי פנים וסבלנים.
2. השקיעו מחשבה בהכנת הבית
- השאירו את הבתים שלכם מסודרים, ללא סכנות שעלולות ליצור חשש בריאותי או בטיחותי.
- תאמו ווודאו שהבית יעבור ניקיון כפי שסוכם עם חבריכם להחלפה.
3. כבדו את פרטיות האורח במהלך שהותו
- אסור בהחלט להשתמש במכשירי הקלטת אודיו או וידאו לניטור בתוך הבית במהלך שהיית אורח. לפני הנסיעה, נתקו כל מכשיר שמנטר פעילות בתוך הבית. רק מצלמות אבטחה חיצוניות מותרות. אם אתם לא סומכים על מישהו — אל תארחו אותו.
- אל תחזרו הביתה ללא הודעה מוקדמת במהלך שהיית האורח אלא אם זה הכרחי במקרה חירום.
4. תקשרו יתר על המידה ותמיד פעלו בכנות
- גלו מראש כל מידע שעלול ליצור שהייה לא נוחה לאורחים וקבעו ציפיות מדויקות (לדוגמה: מזגן שהתקלקל, עבודות בנייה, בעיית מזיקים).
- וודאו שהתמונות ופרטי הבית מעודכנים ומספקים ייצוג מדויק. אין מה להרוויח מלהטעות אחרים.
ביטול החלפה
ביטול החלפה הוא עניין בין שני הצדדים. אנו ממליצים שכבר בשלב סיכום ההחלפה, תסכימו ביניכם על תנאי ביטול ברורים — תוך כמה זמן מראש מותר לבטל, מה קורה במקרה חירום, ומה ההשלכות של ביטול מאוחר. ככל שתגדירו את זה מוקדם יותר, כך תמנעו אי-הבנות ותחושת עלבון.
זכרו שביטול משפיע ישירות על המשפחה השנייה — שכבר השקיעה זמן, כסף ותכנון. לכן, אם נוצר צורך לבטל, צרו קשר עם הצד השני בהקדם, בכנות ובכבוד.
בנוסף, יש לסמן את ההחלפה כמבוטלת בפלטפורמה ולציין את סיבת הביטול — זה עוזר לנו לשפר את השירות ולשמור על קהילה אמינה.
תוכן אסור
בנוסף לכללי ההתנהגות המפורטים לעיל, חל איסור מוחלט על העלאת או שיתוף התוכן הבא בפלטפורמה (בהתאם לתנאי השימוש סעיף 10):
- תוכן לא חוקי — תוכן המפר את חוקי הולנד, האיחוד האירופי, או המדינה בה נמצא הנכס.
- תוכן פוגעני — תוכן גזעני, מפלה, מטריד, משפיל, מאיים, או פוגע.
- תוכן מטעה — מידע כוזב או מטעה על הנכס, הזהות או הכוונות.
- סמלים פוגעניים — דגלים, סמלים או אייקונים הקשורים לארגוני טרור, תנועות גזעניות, או קבוצות שנאה.
- ספאם ופרסום — תוכן פרסומי, שיווקי או ספאם שאינו קשור להחלפת בתים.
- תוכן מיני — תוכן בעל אופי מיני מפורש.
- מידע אישי של אחרים — פרסום פרטים אישיים של צד שלישי ללא הסכמתו.
דיווח על הפרות
אם נתקלתם בתוכן או התנהגות שמפרים את כללי ההתנהגות, דווחו לנו:
- כפתור "דווח" — זמין בכל פרופיל, בית, הודעה ותמונה בפלטפורמה.
- דוא"ל: report@swapli.net
כל דיווח ייבחן על ידי צוות Swapli. נפעל ללא עיכוב מיותר, ותינתן הודעה מנומקת הן למדווח והן למשתמש שנגד תוכנו דווח, בהתאם ל-Digital Services Act (Regulation (EU) 2022/2065, Article 16).
הפרות ואכיפה
הפרות רגילות
הפרות של כללי ההתנהגות פוגעות באמון בתוך רשת Swapli, ויכולות לגרום לאחרים מצוקה, אי-נוחות ותסכול, גם אם ההפרה אינה חמורה.
דוגמאות:
- אורח שלא פעל לפי הוראות מדריך הבית וחוקי הבית כפי שהתבקש על ידי המארחים.
- מארח שלא הכין את הבית בצורה נקייה ונעימה כפי שסוכם.
- אורח שעשה תאונה בבית ולא גילה אותה למארח.
הפרות חמורות
הפרות חמורות הן אלו שעלולות:
- לסכן בריאות או בטיחות — של חברי Swapli, ספקים, שכנים או רכוש אישי, בין אם מכוון, ברשלנות או בפזיזות.
- לכלול פעילות בלתי חוקית — כולל גניבה מכל סוג, או אירועים הקשורים לסמים אסורים.
- לכלול שקר, הסתרה או מצג שווא — של מידע חשוב לצוות Swapli או לחברים אחרים. כולל אי-דיווח על אורחים, הסתרת נזק לרכוש, או מצג שווא של זהות.
- לכלול התנהגות אגרסיבית, מאיימת, מטרידה, משפילה או מפלה — כלפי כל חבר, אורח או ספק, בין אם מילולית, כתובה או פיזית.
- להפר את כללי הפרטיות — כולל ניטור אודיו או וידאו, העתקת מפתחות, או שיתוף מידע גישה לבית עם אחרים.
אמצעי אכיפה
בהתאם לחומרת ההפרה, Swapli רשאית לנקוט באחד או יותר מהצעדים הבאים:
- אזהרה — הודעה בדוא"ל עם תיאור ההפרה ודרישה להפסיק.
- הסרת תוכן — הסרה או חסימה של תוכן מפר.
- השעיה זמנית — השעיית גישה לפלטפורמה לתקופה מוגדרת.
- השעיה מיידית — השעיה מיידית עד לסיום בדיקה.
- הרחקה לצמיתות — סגירת חשבון וביטול חברות.
בהתאם ל-Digital Services Act, כל החלטת אכיפה תכלול הודעה מנומקת למשתמש, ובפרט: מהות ההפרה, הסעיפים שהופרו, ההחלטה שנתקבלה, וזכויות הערעור.
מנגנון ערעור
משתמש שחשבונו הוגבל או שתוכנו הוסר רשאי לערער על ההחלטה:
- דרך הפלטפורמה: כפתור "ערער" בהודעת ההגבלה.
- דרך דוא"ל: legal@swapli.net
הערעור ייבחן על ידי אדם (לא מערכת אוטומטית) ותינתן תשובה מנומקת תוך 14 ימי עסקים.
שפה גוברת
כללי התנהגות אלו זמינים בעברית ובאנגלית. בכל מקרה של סתירה או אי-התאמה בין הגרסאות, תגבר הגרסה העברית.
קישור לתנאי השימוש
כללי התנהגות אלו הם חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של Swapli. לפרטים מלאים על זכויותיכם וחובותיכם, ראו: swapli.net/legal/terms-of-service
יצירת קשר
| נושא | כתובת |
|---|---|
| דיווח על תוכן או התנהגות | report@swapli.net |
| שאלות משפטיות וערעורים | legal@swapli.net |
| תמיכה כללית | support@swapli.net |
Swapli by Webguy BV Rokin Business Center, Rokin 92, 1012 KZ Amsterdam, The Netherlands מספר רישום: KVK (COC) 72381647
© 2026 Swapli by Webguy BV. כל הזכויות שמורות.
מה השתנה בגרסה זו
פישוט ערכי ליבה, שכתוב סעיפי אורח/מארח, הוספת סעיף ביטול החלפה, עדכון פורמט יצירת קשר לטבלה